质量目标的分解及其考核办法
本人针对小型加工企业编制了一套质量目标、分目标考核办法，目的是为正在建立质量管理体系的小型加工企业提供一个目标分解和考核的思路，对其他企业的目标分解及其考核也有一定的参考价值。
200 年 公 司 质 量 目 标 及 考 核
年 月 日
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质量目标 |
应完成情况 |
实际完成情况 |
考核办法 |
考核结果 |
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产品出厂
一级品率
≥95% |
出厂产品 批，
优级品率 批，
一级品率 批，
合格品率 批。 |
优级品率 批，
一级品率 批，
合格品率 批。 |
一级品每降低
%，否决责任部门
%的工资，否决全公司 %的工资。
一级品每提高
%，全公司增加 %的工资。 |
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顾客满意
率≥90%
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每年对90%以上的顾客至少做一次满意率调查，满意率≥90% |
做了 次 个顾客的调查，满意率为 %。 |
没按要求调查，否决责任部门全年 %的工资。满意率每降低
%，否决责任部门全年
%的工资。每失去
一个顾客（不含非本公司责任造成的顾客损失），否决责任部门全年 %的工资。 |
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质量目标计算方法 |
优级品（批）﹢一级品（批）
① 产品出厂一级品率＝ ×100%
产品出厂总量（批）
② 顾客满意率 = 产品质量得分× 30% + 包装质量得分× 30% + 交付质量得分×20% + 售后服务质量得分×15% + 价格得分×5% |
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参加考核的人员 |
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备
注 |
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200 年 部 门 质 量 分 目 标 及 考 核
年 月 日
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部门 |
质量分
目标 |
应完成情况 |
实际完成情况 |
考核办法 |
考核结果 |
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供应部 |
①物资供应及时率100%； |
共购物资
批，均能及时满足生产需要。 |
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每影响生产
小时扣部门工资 。 |
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②采购产品批量合格率100%； |
入库 批
采购产品，在使用中不存在批量不合格。 |
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在使用中每发现一次批量不合格扣部门工资 。 |
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销售部 |
③顾客意见处理率100%； |
共收集顾客意见 条全部得到及时处理。 |
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因部门原因造成不及时处理，每条扣部门工资 。 |
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④顾客满意率≥90%。 |
见《公司质量目标及考核 》 |
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生产车间 |
① 设备使用完好率100%； |
共 台设备均能正常使用；发生故障
次均能及时排除。 |
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因设备故障每影响生产
小时扣部门工资 。 |
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② 工艺执行准确率100%； |
共调整工艺
次，均能正确执行。 |
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不正确执行工艺使产品不符合要求时每次扣部门工资 。 |
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③ 产品库存质量损失为0。 |
库存原料
批、包装材料 批、成品
批，无库存质量损失。 |
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因部门原因造成质量损失，根据损失的价值，每1000元扣部门工资 。 |
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200 年 部 门 质 量 分 目 标 及 考 核
年 月 日
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部门 |
质量分
目标 |
应完成情况 |
实际完成情况 |
考核办法 |
考核结果 |
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质检部 |
① 产品检验及时率100%； |
应检原料 批、包装材
料 批、半成品 批、成品
批，均及时准确地检验。 |
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发生一次不及时扣部门工资 。 |
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② 产品检验准确率99%； |
每出现一次检验结果与顾客不符时扣部门工资 。 |
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办公室 |
① 培训计划完成率100%； |
计划培训
次，全部完成。 |
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一次没完成扣部门工资 。 |
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② 文件发放、更改及时准确率100%。 |
共发文件
次、 份，更改文件
次、 份，均不得有误。 |
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发生一次不及时、不准确扣部门工资 。 |
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参加考核
的人员 |
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备
注 |
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